文/蔡明鸿律师  （江西 333400）

     网络的迅猛发展，让很多人爱上了网络购物，服装、日用品、孕婴产品、甚至到购买化妆品，足不出户，鼠标轻点，商品就送上门了。然而，网络购买在带来方便快捷的同时，也让很多人在不经意间“闪了一下腰”。

    新修订的《消费者权益保护法》实施近一周年，其中“网购7天无理由退货”的规定为网购提供了法律保障，欺诈行为更是要受到3倍惩罚。但在实施中，购买假货是否能够顺利得到退货、赔偿？

一、网购（包含现实消费）出现欺诈情形等，商家需承担3倍的赔偿。

【消费者花1820元买名牌眼镜竟是戴过的】

吕先生于2014年3月在唯品会花1820元购买了万宝龙高端商务包金半框光学眼镜架，收到后发现该眼镜架是一副配好的眼镜，且有定货人的退货资料，经吕先生与当事人了解，此眼镜是在戴了几个月后由于掉漆严重而主张退货的。

吕先生认为唯品会这种买新品给旧品行为已构成了欺诈，在要求欺诈赔偿时，唯品会只承认是由于员工失误而导致，提出可以给退货，并对服务失误承担200元补偿。

【点评】唯品会销售的眼镜，是以旧的不合格商品冒充合格品进行销售，按增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

因此，唯品会应该给以退货，并赔偿价款3倍，即赔给消费者5460元。

二、网络购物7天无理由退货是网络购物者的尚方宝剑，对此必须牢记。

【案例】2014年8月初，季女士在淘宝网上对商家（“三合名园”缝纫设备有限公司）代理的兄弟牌绣花机（型号NV950）详细了解后，就在江西省本地的实体店购买，网上商家表示实体店不但能亲自验货，售后方面也没有问题，不足之处就是没有网上购买的优惠力度大。随后，季女士通过“淘宝”网络支付的4680元。货物寄到5天后，季女士需要搬家，不需要这种商品。【现在】能不能在商品没有任何的质量问题的情况下要求退货？

    【点评】广大的网络购物爱好者们，【注意咯】根据我国的《消费者权益保护法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”，也就是说只要在7天内，只要大家不高兴，都可以退货的，【不需要任何的理由】。
 

三、单方承偌构成合同的组成部分，消费者可要求商家兑现承偌。

【京东承诺无理由退货反悔——网购沙发局部塌陷】

王女士于2014年10月中旬在网上京东商城看中一套进口皮组合沙发，标明（进口皮1+2+左贵妃“送边柜”），商家客服承诺产品全部都是45天无理由退换货，并在全国各地设有售后及维修服务。

随后，王女士在10月28日至30日期间进行支付宝支付并预订，约两周后沙发到货。在安装师傅送货到家时，王女士通过沙发表面验货检查，沙发表面完好，于是与安装师傅交接并签字。第二天，王女发现躺床（左贵妃）部位塌陷，躺着不舒服，于是马上联系网络客服，客服表示要了解情况后给予答复。但两天后仍无人与她联系，于是王女士又打了几次商家电话咨询，商家表示已经邮寄弹簧过来了，会有安装师傅上门联系。

11月22日，安装师傅上门维修并安装弹簧，可安装弹簧后的沙发坐上去仍然不舒服。王女士要求退货遭到商家拒绝。

【点评】消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。本案中由于商家承诺45日内无理由退货，应履行承诺。
 

四、【行业点评】 据记者了解，目前有超过90%的淘宝迷都遭遇过质次价高、假冒伪劣、退换货困难等购物问题。一旦出现纠纷，买家往往只能单独向卖家交涉，但结果往往很难令人满意，碰上好点的卖家就是“退货可以，邮费自理”，碰上态度比较差的往往是恶语相向，最终只能自认倒霉，吃个“哑巴亏”。

   【 给差评就曝光你个人资料】

    目前，以淘宝为代表的网络购物各商家所售商品小到各种玩具，大到电脑、家电、汽车。但记者调查发现，卖家开设网店的程序却十分简单。比如，在淘宝网上开网店，卖家只需向网站提交一份身份证即可。至于所售商品，网站很少介入干涉。对自家的商品，卖家往往利用图片、文字等进行夸张描述。而买家，在信息不对称的情况下，主要依赖卖家的描述和图片以及其他买家的评论。

  虽然很多网友都遭遇过不愉快的网络购物，但在调查中，记者发现由于网络购物往往是小额商品，像孟女士这样较真儿的并不多。主动放弃维权的人理由就是“来回运费少则十元，多则几十元，还得和商家来回协调，反正钱也不多，就当花钱买教训吧”。

为尽力维权，不少买家往往会在交涉过程中“威胁”卖家“再不解决我就给你差评”，而卖家则往往会以曝光买家用于收寄衣服所留下的姓名、手机号、家庭住址等个人私密信息为“杀手锏”进行“反威胁”。

   爱也悠悠恨也悠悠，当网购遭遇欺诈和不如意之时，勇敢的拿起法律武器，将证据做扎实，才是唯一的王道。